Bollette, Morini/Castello libera: "Maggiore chiarezza, informazione e trasparenza"

05/07/2010 12.29.57

Tema: ATTUALITA

Argomento:

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Citta di Castello - I cittadini utenti spesso trovano difficoltà nella lettura

I cittadini utenti di servizi comunali e intercomunali spesso trovano difficoltà nella lettura della bolletta e nel comprendere pienamente i dati d’origine dell’importo totale.

Le varie Autority nazionali per le comunicazioni, la luce, il gas, la concorrenza ecc. si sono avvicendate in questi anni nell’emettere delibere per favorire la redazione di bollette chiare e trasparenti andando incontro alle innumerevoli richieste degli utenti e delle associazioni dei consumatori. Anche le bollette e le varie modalità di pagamento dei servizi (comunali e intercomunali) adottate dalla nostra amministrazione possono godere di ampi margini di miglioramento in merito alla chiarezza, alla trasparenza e alla completezza di informazioni.

Per fare sono alcuni esempi scorrendo le bollette dei rifiuti, dell’acqua, il pagamento dei trasporti scolastici, della mensa scolastica ecc.: si omette di indicare la percentuale di aumento applicato rispetto all’anno scorso; a volte è difficoltoso individuare i singoli computi di spesa dai quali viene ricavato il totale dell’importo; non vengono indicati chiaramente e quantificati sconti, sussidi, agevolazioni e voci simili applicate al totale; spesso la grafica ed il lessico sono impropri (caratteri minuscoli e sigle incomprensibili); non vengono riportate le possibilità che hanno i cittadini di accedere alle principali agevolazioni o sconti; non si indica l’indice di copertura del servizio (cioè quanto costa realmente il servizio al Comune rispetto alla parte che paga l’utente) che rappresenterebbe un elemento di trasparenza politica di non poco conto in epoca di ristrettezze di bilancio. Anche per quanto riguarda le problematiche recentemente insorte con la bolletta del gas nel passaggio dalla Tecniconsul alla E-on si è potuto palesare un problema di comunicazione con gli utenti il cui perfezionamento gioverebbe non poco al miglioramento del rapporto tra cittadini e amministrazione.

Ciò considerato ho presentato una mozione che impegna la Giunta ad elaborare un’analisi sulla trasparenza e completezza di informazioni di bollette e forme di pagamento dei servizi comunali o intercomunali; a mettere in atto tutti quei provvedimenti che possano rendere più chiare e leggibili le bollette di pagamento da parte degli utenti (es. percentuale dell’aumento applicato, quantificazione di eventuali sconti, sussidi agevolazioni applicate al totale, scorporazione della cifra totale di pagamento delle voci parziali di spesa, chiarezza grafica, indice di copertura del servizio ecc.).

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